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后勤产业集团一周工作安排（第3周）

后勤产业集团一周工作安排

（第3周）

    上一阶段，集团针对两校区运行、文明校园验收、校庆准备等各项工作，运行服务状态良好，在解决新问题、应对新挑战中使集团的管理水平和员工队伍经受了考验和锻炼。现根据9月16日周一办公会会议精神，将集团本学期第三周工作安排如下。

    一、运行服务与经营

（一）加强两校区运行管理规律的探索，努力适应各类新要求，不断提升集团两校区运行的作战能力。

1．构建以长安物业、长安饮食为龙头的集团服务集群，在此平台上，商贸、旅游、电信等相关单位相互配合，发挥区位优势，自主创新，自主设计，自主协调，加强管控。各公司将运行情况、遇到的问题、创新性的思路主动上报集团各分管领导，集团分管领导应加强对公司在集团服务集群平台搭建中的指导、协助、协调。

2．商贸、旅游、电信等相关公司主动协调配合集团服务集群完成各类任务设想，使自身在建设中得到提升和发展。

3．企业管理部应针对一站式服务发挥好协调作用，各公司应积极响应。

4．固化、优化已经形成的良好的管理思路、服务流程、经营理念，不断提升集团形象，战胜对手。在过程中应加强对员工的培训。

5．积极创新，不断丰富管理行为、服务流程和管理方法。

（二）文明校园验收、校庆准备：

1．从细节入手，细分任务和标准，落实检查和监督，集团和各公司领导要切实负起责任，加强规划、指导和检查。

2．加强设施、设备巡检，保持状态良好，以良好的运行迎接国庆和校庆。

3．在迎接国庆和校庆中，各公司应力争创新产品，优化服务，力求出奇制胜。

二、管理工作

（一）面临挑战最好的应对武器就是对理念的更新。集团近期的服务理念为“四心”：即（1）管理放心（科学管理，服务安全）；（2）程序顺心（确保与顾客联接的整个服务流程是最佳的、顺利的、圆满的）；（3）服务舒心（以人性化、专业化的服务令顾客感到舒适和愉快）；（4）产品动心（以个性化的服务让顾客感到喜出望外）。集团各主管领导、公司负责人应针对以上服务理念思考各自产品中存在的缺憾，有针对性地设计工作预案。

（二）集团各级领导应针对目前所遇到的挑战，研究问题，加强诊断，创新产品和方法，提高集团的知名度。各分管领导应按分管公司的业务与公司一起探讨各行业发展的服务理念。

（三）本周集团将进行ISO9000质量管理体系的内审工作，请各公司按照内审计划，认真安排好工作，做好相关准备。

三、专项工作：

（一）校庆电力保障工作应按照校内、校外需解决的问题，加强落实和诊断，该项工作由杨军副总牵头。

（二）校庆摆花工程由杨军副总牵头。

（三）网络留言应加强针对性和回复技巧，使其更好地发挥宣传的作用。

（四）教工餐厅在开业后，针对教职工因往返新老校区会增加在教工餐厅用餐次数的情况，应加强管理，及时了解教职工的意见和建议。

（五）请商贸公司认真考虑超市内购物需多次交费的问题及购物卡在长安校区的使用问题。

（六）请各公司注意定期到各职能部门走访，收集有关后勤服务的各类意见和建议。

（七）请集团党委在本周内安排召开党委会，对集团党委本学期的工作安排和学习计划进行讨论审定。

二○○八年九月十六日