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物业契约化服务第二次业主委员会发言稿

物业契约化服务第二次业主委员会发言稿

尊敬的各位领导，各位老师，大家好！

后勤产业集团物业契约化管理实行一年以来，得到了学校各级领导、各职能部门、各院系及各位业主的大力支持，在此，我代表后勤集团全体人员对大家表示感谢！

2005年12月19日，学校与后勤产业集团正式签订了契约化管理服务协议，决定从2006年1月1日起，学校正式对全校后勤条例服务保障物业实行契约化管理，一并分为上下半年两段考核，以此建立一种激励和约束机制，增强后勤产业集团的自我发展能力，提升服务质量与水平，构建稳健可靠的后勤服务保障体系。借此契机，集团严格按照党委叶金福书记提出的“坚持方向，不断完善，严格监管，热心关怀”四点要求，进一步强化服务进程控制，丰富管理手段，细化服务流程，坚持“真情服务，追求一流”的质量方针，坚持正确做事和正确的做事的领导和管理原则，稳步提高后勤服务工作的质量，不断满足全校广大师生员工的需求。

为了落实学校对条例保障契约化物业管理的要求，集团出台《》条例，完善管理规范落实ISO9000质管体系，进行工作诊断  次，走访业主用户  户；网络处理业务服务咨询  人；进行每户满意度  次，纠正不合格服务  项，投入建设资金  元；培训人员  人次；在校领导的关心下，在各兄弟单位的帮助下，在各位业主的支持下，后勤产业集团各项服务工作开展顺利，在今年上半年学校对契约化服务进行的考核验收中，各位业主代表对集团的工作给予了肯定，并以鼓励集团工作的角度出发，为集团的物业契约化服务打了88分，我们在深受鼓励的同时，更感到肩上的担子更重了，需要以更多的努力来回报大家对我们的信任。这来之不易的88分，包含着全体后勤人的辛勤劳动和汗水，也包含着全体后勤人以实际行动表达的对学校的一份责任和感激。

契约考核一年分两段，今年下半年，后勤产业集团针对上半年考核的扣分点项目进行了整改、提高，对服务的流程、环节进行了有效的控制，使契约化服务的各项工作更加细化。全体职工全心全意，兢兢业业地为学校的发展，为服务于全校师生员工，为构建和谐校园提供了坚强有力的后勤保障。为达到这一目标，还望各位领导、各位业主代表在工作中多指导，多关怀。

下面，就请物业公司总经理刘欣同志对2006年后勤集团物业契约化服务的工作为大家做一个简要的汇报。