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服务范围

服务范围

1        公司职责

1.1   负责全校水、电、暖、地热相关设施设备的运行、管理和服务工作以及管网

的日常维护和维修。

1.2 负责定期对全校水库水质进行分析化验工作，确保学校饮用水的质量。

1.3 负责浴室、开水房、理发室的日常运行、管理、维修工作。

1.4 负责全校道路、教室、住宅等的保洁和垃圾清运工作。

1.5 负责学生公寓的日常管理和保洁工作。

1.6 负责全校住宅、宿舍、教室的日常小型维修。

1.7 负责全校的绿地日常养护管理工作。

1.8 负责承接全校会议的会务服务工作。

1.9 明确目标管理，健全各种管理规章制度，不断提高供水、供电、供暖、供地热水、保洁、绿化养护的服务质量。

1.10 负责处理各类水、电、暖、地热的突发事件。

1.11 负责公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进。

1.12 完成后勤产业集团交办的其他工作。

2       管理岗位职责

2.1 总经理

2.1.1 直接领导：后勤集团总经理

2.1.2 服务对象：本公司全体员工和业主。

2.1.3 确保质量管理体系在本公司的有效运行。

2.1.4 负责本公司《作业文件》的批准和实施。

2.1.5 确定本公司各岗位的职责、权限、工作程序。

2.1.6 建立公司内部、外部（包括业主）的信息沟通渠道，实施有效沟通。

2.1.7 了解和确认业主服务需求，妥善处理顾客投诉，持续改进服务质量。

2.1.8 制定员工岗位培训计划，并组织实施。

2.1.9 履行《后勤集团工作任务书》中确定的职责和权限。

2.1.10 对公司质量管理体系的运行负领导职责。

2.1.11 完成学校领导和后勤集团交办的其他任务。

2.2 副总经理

2.2.1 直接领导：公司总经理

2.2.2 服务对象：本公司全体员工和业主

2.2.3 积极配合总经理做好公司的全面工作，并协助总经理完善公司各项工作的规范管理、规章制度、工作计划等，并组织逐项落实。

2.2.4 协助总经理负责公司职工职业道德、业务培训、服务意识、工作理念、劳动纪律等教育。

2.2.5 完成分管的各项任务。

2.2.6 负责确保质量管理体系在本部门的有效运行。

2.3 质量管理办公室

2.3.1 直接领导：公司副总经理

2.3.2 服务对象：本公司内部全体员工

2.3.3 负责公司质量体系文件的管理

2.3.4 负责公司质量记录的管理

2.3.5 负责公司质量管理工作的组织、协调、监督、检查。

2.3.6 负责贯彻公司的质量方针和质量目标，进行目标分解，定期检查各部门质量目标的实现情况。

2.3.7 负责在整个公司内，实施提高满足顾客要求的意识的宣传教育。

2.3.8 负责组织顾客满意度调查，采用统计技术，对调查数据进行分析，寻求改进方向。

2.3.9 负责服务过程的监视和测量，进行经常性的监督检查。

2.3.10 负责对各部门不合格服务处理过程的监控。

2.3.11 负责纠正和预防措施的管理，对纠正和预防措施的实施结果进行验证。

2.3.12 完成公司领导或集团质管办交办的其他任务。

2.4 办公室主任

2.4.1 直接领导：副总经理

2.4.2 服务对象：本公司相关岗位、部门和业主。

2.4.3 负责上级机关指示的贯彻落实，承上启下，内外联系，综合协调。

2.4.4 负责公司文件、报告、通知的拟制和集团文件的登记、编号、传阅和文书档案管理。

2.4.5 负责管理公司印章、机动车辆，协作单位来访的接待工作。

2.4.6 负责公司报刊杂志、图书资料的定购和办公、宣传、用品的发放。

2.4.7 负责公司人员的考勤落实工作，并按时上报集团。

2.4.8 协助总经理检查落实公司各部政治思想、法制教育，劳动纪律教育，安全教育，职业道德教育和服务于人的教育工作。

3       部门职责

3.1 电力维修部

3.1.1 直接领导：副总经理

3.1.2 服务对象：业主及本公司相关部门

3.1.3 负责全校教学、科研、生产、生活用电的正常供应。

3.1.4 负责全校教学、科研、生产、生活的安全用电工作。

3.1.5 负责对全校高低压架空线路、地下电缆、公共部分（如楼道路灯、马路路灯等）的维修。

3.1.6 负责全校电力规划的制定。

3.1.7 负责基础楼、科研楼等电梯的正常运行、维护和小型维修工作。

3.1.8 负责建立与业主之间的沟通，记录用户的投诉，提高业主有效投诉处理的满意率。

3.2 电力维修部部门经理

3.2.1 直接领导：副总经理

3.2.2 服务对象：业主及本公司相关部门

3.2.3 负责全校输配电的保障工作，定期主持部门会议，讨论制定工作计划、工作总结。

3.2.4 主持制定年度维修经费计划。

3.2.5 负责本部门输配电安全运行、安全生产、安全教育的工作。

3.2.6 负责本部门的管理改革、劳动组合、人员调配、奖金分配等工作。

3.2.7 负责本部门人员的思想政治工作和业务技能的培训工作。

3.2.8 协调本部门各班组的工作关系以及与业务管理的上级主管部门的协调、联络。

3.2.9 负责本部门各种规章制度的具体落实，确保质量管理体系在本部门的有效运行。

3.2.10 负责集团和公司每年下达的各项经济指标和任务的完成。

3.3 住宅物业管理部

3.3.1 直接领导：副总经理

3.3.2 服务对象：业主及本公司相关部门

3.3.3 负责全校职工住宅楼内责任区域的保洁工作。

3.3.4 负责高层住宅的门卫值班工作。

3.3.5 负责全校家属区道路的保洁工作。

3.4 住宅物业管理部部门经理

3.4.1 直接领导：副总经理

3.4.2 服务对象：本部门全体员工和业主

3.4.3 负责本部门工作计划的制定、实施及工作总结。决策工作中的重大问题和发展计划。

3.4.4 负责本部门的安全运行和教育工作，负责对本部门全体员工的业务培训。

3.4.5 负责本部门人力、物力、财力的调配和各项经济指标的完成。

3.4.6 负责与有关部门的工作协调与业主的沟通。

3.4.7 确保质量管理体系在本部门的有效运行。

3.4.8 完成上级交办的其他任务。

3.5 水暖维修部

3.5.1 直接领导：副总经理

3.5.2 服务对象：业主及本公司相关部门

3.5.3 根据国家《资源法》和《水法》要求，在市自来水公司安排的指标内，保证全校教学、科研、生产、生活用水。

3.5.4 负责全校上、下水管网和用水设施的管理、运行和维修工作。

3.5.5 加强节水、节能意识的教育和宣传，负责检查违章用水、偷水行为以及水源环保工

作，抓好节约用水。

3.5.6 定期对全校水质进行分析化验，保证供水质量。

3.5.7 负责全校范围内的供水、供气等相关设施设备、管网的管理、运行、保养、维修等工作。

3.5.8 负责冬季采暖的运行管理工作。

3.6 水暖维修部部门经理

3.6.1 直接领导：副总经理

3.6.2 服务对象：业主和本部门全体员工

3.6.3 负责本部门的全面工作，做好全校范围内水、暖、气的供应保障工作。

3.6.4 负责本部门工作计划的制定、实施及工作总结。

3.6.5 负责本部门的安全运行和教育工作，负责对本部门全体员工的业务培训。

3.6.6 负责本部门人力、物力、财力的调配合各项经济指标的完成。

3.6.7 负责与有关部门的工作协调及业主的沟通。

3.6.8 完成上级交办的其他任务。

3.6.9 负责确保质量管理体系在本部门的有效运行。

3.7 校园事务部

3.7.1 直接领导：副总经理

3.7.2. 服务对象：本部门全体员工和业主

3.7.3 负责全校道路的保洁工作。

3.7.4 负责全校垃圾台的清扫、垃圾的清运工作。

3.7.5 负责全校的绿化养护及管理工作。

3.7.6 负责承接的全校会议及重大活动的会务布置工作。

3.7.7 负责完成领导交办的其它工作任务。

3.8 校园事务部部门经理

3.8.1 直接领导：副总经理

3.8.2 服务对象：业主和本部门全体员工

3.8.3 负责制定本部门的工作计划并组织实施。

3.8.4 定期召开本部门班组长会议，研究解决管理工作中出现的问题，并传达上级有关文件精神。

3.8.5 负责本部门员工考勤、考核及工作安排，协调部门各班组之间的关系。

3.8.6 充分发挥职工的工作积极性，正确处理各方面反映的情况，及时采纳职工的合理化建议，了解和掌握职工的思想动态，为职工排忧解难。

3.8.7 负责确保质量管理体系在本部门有效运行。

3.9 地热管理部

3.9.1 直接领导：副总经理

3.9.2 服务对象：业主和本公司相关部门

3.9.3 根据我校《地热水管理办法》的要求，在市水务局地下采水的指标内，保证我校地热水合理使用和规范管理。

3.9.4 负责全校地热水供应、地热水工及设备、管网和室内用水设备的管理、运行、维护、维修、更新、改造和开发工作。

3.9.5 负责对各单位、住户使用地热水进行计量、收费、管理；地热水计量表由地热部进行维修、更换，确保收费的合理性。

3.9.6 负责洗浴中心设备维护、维修和管理，做好服务经营管理工作。

3.9.7 根据《西北工业大学地热水进户实施办法》对全校需要加装、改装地热水的单位及住户进行审批，并办理施工手续。

3.10 地热管理部部门经理

3.10.1 直接领导：副总经理

3.10.2 服务对象：业主及本部门全体员工

3.10.3 负责本部门工作计划的制定、实施和工作总结，协调各班组工作。

3.10.4 负责监督各项制度的实施，确保质量管理体系在本部门有效运行。

3.10.5 主持制定年度维修经费计划。

3.10.6 负责本部门人员的业务培训。

3.11 教室物业管理部

3.11.1 直接领导：副总经理

3.11.2 服务对象：本部门全体员工和业主

3.11.3 负责责任区域教室的卫生保洁。

3.11.4 负责责任区域教室水、电、木的日常维修。

3.11.5 负责党政办公楼内书记、校长办公室的保洁工作。

3.11.6 负责实验大楼内公用部位的保洁工作。

3.11.7 负责责任区域内卫生间的保洁工作。

3.11.8 负责责任区域内教员休息室的保洁工作。

3.12 教室物业管理部部门经理

3.12.1 直接领导：副总经理

3.12.2 服务对象：本部门全体员工和业主

3.12.3 负责本部门工作计划的制定、实施，协调各班组工作。

3.12.4 负责组织本部门职工的政治学习和业务学习。

3.12.5 负责本部门职工工资的审核，月底上报办公室。

3.12.6 负责本部门设备、工具、库存物资、消耗品的管理，做好所需物品的计划并上报办公室。

3.12.7 完成总经理安排的各项任务，发现问题及时处理，并将处理结果上报公司领导。

3.12.8 负责确保质量管理体系在本部门有效运行。

3.13 学生公寓管理部

3.13.1 直接领导：副总经理

3.13.2 服务对象：本部门全体员工和业主

3.13.3 负责学生公寓的门卫值班、卫生保洁等日常管理工作。

3.13.4 负责学生宿舍的安全防范管理工作。

3.13.5 负责新生入校的各项准备工作。

3.13.6 负责毕业离校前宿舍家具等房内设施的检查工作，负责公寓楼的检查考评工作。

3.13.7 协调有关单位，做好学生宿舍楼土、木、水、电等设施的维修工作。

3.13.8 及时处理和报告学生公寓发生的各种问题，并协调解决。

3.14 学生公寓管理部部门经理

3.14.1 直接领导：副总经理

3.14.2 服务对象：本部门全体员工和业主

3.14.3 负责对职工的管理教育，业务培训工作。

3.14.4 负责本科生、研究生、留学生公寓的物业管理工作。

3.14.5 确定工作计划、工作目标并组织实施。