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机构图

电信服务公司各级人员岗位职责

1  总经理岗位职责

1.1  向集团负责，向集团负责，全面负责公司的各项工作,带领员工完成上级下达的工作任务，确保全校通信顺畅无阻。
1.2  确保质量管理体系在本公司的有效运行；
1.3  确定公司各岗位的职责及制度建设；
1.4  了解和确认顾客的服务需求，妥善处理顾客投诉，持续改进服务质量；
1.5  制定员工岗位培训计划，并组织实施；
1.6  负责公司安全教育和安全检查工作；
1.7  带领大家积极开拓市场和开创新的服务项目，努力完成经济指标；
1.8  负责与各电信运营商、邮局、学校等相关部门的工作协调，做好与全校师生员工的沟通工作。

2  副总经理岗位职责

2.1  向公司总经理负责，完成公司总经理下达的工作任务。
2.2  协助公司总经理，做好公司日常的管理工作。
2.3  协助总经理确保质量管理体系在本公司的有效运行；
2.4  负责办公室、收费组、IP话吧的管理工作；
2.5  积极开拓市场，协助公司经理完成经济指标任务；
2.6  协助做好工会工作。

3 质管办岗位职责

3.1   负责公司质量管理体系文件的管理；
3.2   负责公司质量记录的管理；
3.3  负责公司质量管理的组织、协调、监督、检查；
3.4  负责贯彻公司的质量方针和质量目标，进行目标分解，定期检查各部门质量目标的实现情况；
3.5  负责在整个公司内，实施提高满足顾客要求的意识的宣传教育；
3.6  负责组织顾客满意度调查，采用统计技术，对调查数据进行分析，寻求改进方向；
3.7  负责服务过程的监视和测量，进行经常性和定期的监督检查；
3.8  负责对各部门不合格服务处置过程的监督；
3.9  负责纠正和预防措施的管理，对纠正和预防措施的实施结果进行验证；
3.10 完成领导交办的其他工作。

4  办公室主任岗位职责

4.1  对公司总经理负责；
4.2  协助总经理确保质量管理体系在本公司的有效运行；
4.3  按质量管理体系要求，负责作好公司有关工作的记录和公司资料的收集、整理、管理、归档等工作；
4.4  负责检查公司各项规章制度的落实情况和服务质量的监督检查工作；
4.5  负责公司的采购工作和办公设备、用品、固定资产的管理工作；
4.6  负责公司职工的日常考核和考勤工作，协助总经理建立健全公司各岗位考核管理工作；
4.7  负责对外联络和接待工作；
4.8  协助总经理的工作，处理日常一般事务；
4.9  完成领导交办的其他任务。

5  运维保障部岗位经理职责

5.1  向公司总经理负责，完成公司总经理下达的工作任务；
5.2  负责业务受理和线务班的管理工作。
5.3  负责全校通信线路和通信设施的安装、保养、维修工作的管理，确保全校通信线路的畅通。
5.4  负责全校固定电话维修工作的管理和计划工作。
5.5  负责通信线路、设施等资料的收集保存。
5.6  完成公司安排的其他任务。

6  技术员岗位职责

6.1  向公司总经理负责，完成公司总经理下达的工作任务。
6.2  全面负责公司的技术工作。
6.3  负责全校通信线路、管道设计工作。
6.4  负责公司图纸等技术资料的收集、保管。
6.5  负责有关计算机程序的编制工作。
6.6  负责有关通信工程的设计、施工监督和验收工作。
6.7  完成公司安排的其他任务。

7  财务管理员岗位职责

7.1  向公司总经理负责，完成公司下达的各项任务。
7.2  负责公司的日常报帐和计帐工作。
7.3  负责电话费的收取、汇总和上缴工作。
7.4  负责发票的管理、发放和盖章工作。
7.5  负责各种电话卡的管理、领取、发放和费用结算。
7.6  负责移机费和各种杂费的收取。
7.7  协助办公室处理一般日常事务。
7.8  完成公司安排的其他任务。

8 业务受理员岗位职责

8.1  向部门经理负责，完成公司下达的各项任务。
8.2  负责受理电话故障、装机、移机、拆机、停机和公司开展的其他业务。
8.3  及时将所受理的业务,填单下发至相关业务口。
8.4  负责于市电信公司联系销障等工作。
8.5  完成公司安排的其他任务。

9  线务班班长岗位职责

9.8  服从部门经理的具体领导，负责线务班的全面工作，确保全校通信线路的畅通。
9.2  制订线务班全年通信线路维护计划，组织并实施公司的通信工程任务。
9.3  负责组织班组人员完成所辖区域内电话线路、设备的检查和维护，以及电话的装机、移机、障碍修复等工作。
9.4  负责检查、巡视全校通信线路、设备及配套设施的运行情况。
9.5  负责建立详细准确的电话资料并妥善保存。
9.6  负责制定本班组年度各项工作计划。
9.7  完成公司安排的其他任务。

10  线务员岗位职责

10.1  服从线务班长的具体领导，完成公司下达的通信线路维护工作。
10.2  负责本包区内通信线路、通信设施、用户电话的维护工作，确保本包区内通信的畅通。
10.3  检查、巡视本包区内通信线路、设备及配套设施的运行情况。
10.4  负责本包区电话的安装、拆卸、移机工作。
10.5  建立本包区内详细准确的电话资料并妥善保存。
10.6  制定本包区内年度的通信线路维修计划。
10.7  完成公司安排的其他任务。

11  收费组组长岗位职责

11.1  向公司总经理负责，完成公司下达的各项工作。
11.2  负责收费组的管理工作。
11.3  按月做好话费的结算及摧缴工作。
11.4  做好收费系统的管理工作。
11.5  对欠费用户做好摧缴、停机、复机等相关工作。
11.6  整理并妥善保存有关数据资料。
11.7  完成公司安排的其他任务。

12  收费员岗位职责

12.1  向组长负责，完成用户话费的收缴任务。
12.2  负责包区欠费的催交工作。
12.3  受理长话、传真业务。
12.4  代办中国移动、中国联通校园网和园丁网手机业务。
12.5  完成公司安排的其他任务。

13  IP话吧管理员岗位职责

13.1  向部门经理负责，完成公司下达的各项任务。
13.2  负责话吧的管理、营业运行和收费工作。
13.3  负责销售IP电话卡和移动电话充值卡。
13.4  负责话吧的安全及消毒工作；
13.5  完成公司安排的其他任务。

14  仓库保管员岗位职责

14.1  向公司总经理负责；
14.2  负责出入库材料的登记、记账、保管和发放工作；
14.3  负责工具、仪器仪表的保管和领用（借用）的登记工作；
14.4  按《仓库管理制度》的有关规定发放材料；
14.5  对常用材料的短缺情况要及时上报，以便安排采购；
14.6  负责仓库安全工作。